打造最体贴的网络游戏

　　2008年4月21日8时28分，网易游戏客服专区回单量突破1000万！同期，呼叫中心电话处理量超过200万！

　　1000万，是网易客服工作人员辛勤汗水的结晶；1000万，是中国游戏行业客服服务的里程碑；1000万，是所有网易人的骄傲和自豪。1000万，更是网易客服新的起点，网易客服将继续引领中国游戏行业客服服务，创造新的辉煌。

　　“只要用户有不满意的地方、有需求产生的地方，就一定是我们迫切需要改进的地方。”

　　　　——网易CEO丁磊

　　网易游戏客服成立于2001年11月，一直坚持向玩家提供365*24”全天候服务。为了满足广大玩家不同的需求，网易游戏客服开放了客服专区、呼叫中心、游戏精灵、在线帮助中心、客服信箱、官方论坛和接待中心，以期为玩家提供全方位的服务。

　　2001年11月：《大话西游Online》公测，客服小组成立。
　　2005年9月：《梦幻大话西游OnlineⅡ》客服专区开放。
　　2008年4月：客服专区回复单量达到1000万例，呼叫中心处理电话超过200万例！

　　2007年3月“315投诉网”首届客服论坛暨06年度总评榜颁奖典礼中获得“网络游戏投诉处理最佳企业奖”。

　　2005年月第五届网络游戏市场调查中《梦幻西游Online》、《大话西游II》分别获得“中国大陆客户服务最佳的网络游戏”第一名与第六名。

　　2004年网易客服中心获得中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发的“2004年度中国最佳呼叫中心”，是同行业中唯一获得此项殊荣的单位。

　　全面、专业：网易游戏客服提供了传真、线上、电话、论坛、邮件等立体化服务方式，为玩家提供全年365天，全天24小时不间断服务。为了给玩家提供高质量的服务，网易客服接受过系统的训练，有着严格的业务处理与品质监控流程。

　　体贴、高效：“打造最体贴的网络游戏”、“让客户每一次投诉变成愉悦的经历”。几年来，网易客服秉承着这样的宗旨不断追求进步。不断提升的服务质量、态度及方式，得到了广大用户的肯定。体贴玩家、高效服务是我们对广大用户严正的承诺。

　　2007年9月4日上午，《梦幻西游》浙江丽水盗号集团案在丽水市云和县人民法院宣读一审判决结果。3名主要罪犯因“破坏计算机信息系统”罪名被检察院逮捕并予以刑事判决，犯罪人陈某判处有期徒刑4年、林某判处有期徒刑2年、林某判处有期徒刑1年6个月，同时没收相关作案工具，并追缴违法获取的犯罪金额。

　　此次盗号案的侦破过程中，网易客服积极配合公安机关收集证据，制裁违法犯罪者。本次案件的宣判，无疑是对网络虚拟财产盗窃行为的沉重一击。

　　客服致电：玩家反映大话3守护的技能问题，要求知道问题解决的时间。客服回访电话向玩家耐心解释，服务技巧灵活，能理解玩家心情并适合给予安抚，最后获得玩家的理解。玩家对客服的服务态度表示非常满意。


游戏下载、安装、运行及更新问题；游戏中卡机掉线及无法登录问题的解决。	将军令，密保卡，手机密保和电话密保相关问题的咨询和解决。	遇到帐号被盗、需修改帐号资料，以及帐号锁定，防沉迷等相关问题的处理。

网易充值一卡通的购买、充值、寄售及使用，帐号消费等问题的解决。	游戏中遇到的任务或活动异常等问题的解决。	如何删除人物及恢复人物，人物隔离与禁言，周边的购买，真人秀等问题。