昵称：蔡小河

性别：男

所负责的工作：处理玩家问题

生日：1月18日

星座：牧羊座

嗜好：游戏、运动、音乐、看美女

最喜爱的食物：茄子、豆角、土豆

最喜欢的颜色：蓝色

最喜欢的动物：鸟、鱼　

最喜欢的运动：篮球

最喜欢的服装：休闲装

最喜欢的旅游地：西藏（还没去过）

最尴尬的事：在严肃的场合，打错别字。

最讨厌的事：八卦短信骚扰。

座右铭：岂能尽如人意，但求无愧我心。

个人说明：二十八栽寻梦缘，五十六族舞翩翩。心醉迷途情枉顾，酒沁天涯泪已干。

想对玩家说的话：我们一直在努力。

心语心路：

　　大家好，我是《梦幻西游》的GM蔡小河。从业之前，我觉得GM很神秘吧，有点象传说人物的感觉。后来才理解到，我们的工作就是为玩家服务的，尽全力去帮助他们解决可以解决的问题，反馈不能解决的问题，这虽然很简单，但却非常重要。在工作中，公司的老同事给了我很大的帮助，我也是一点一点去学习，不断完善自己的业务技能，努力为玩家提供最体贴最便捷的服务。

　　最初做GM的时候，感觉有点委屈，后来我发现，存在的问题出在沟通方面。在需要玩家理解的同时，我们也同样要理解玩家，他们是因为不清楚情况，或者心情很着急等等原因才产生了误解，我们要耐心地劝慰他们，最后他们是一定会认同我们的。

　　记得有一次，晚上12点多，一位女性玩家打来投诉电话，投诉其它玩家使用外挂。我上线查证后，对使用外挂的ID做了处罚，但这位投诉玩家的朋友也在处罚名单中。这位玩家立刻又打电话过来，要求解除对其朋友的处罚，否则就要求我将她也加入到作弊处罚名单中。

　　这个情况十分意外，这个玩家的立场是抵制外挂，但她同时又不希望影响到朋友之间的友谊，甚至肯为了朋友而不惜牺牲自己的利益。面对玩家忽而怒斥外挂，忽而珍惜友谊，忽而扬言上告，忽而声泪俱下，我被她深深地打动了，也曾起过恻隐之心。但很多东西是必须要坚持的，因为那是我的职责所在。我始终坚持自己的立场，从朋友的角度去开导，从理性的方向去分析，4个小时后，这位玩家终于满意地放下电话。

　　工作的时间长了，我对自己的职业也越来越喜欢了，能为大家解决问题，我们也很快乐！希望大家能在网易的游戏世界中快乐的畅游，我们将始终陪伴在大家的左右！